助力肇庆旅游 114旅游热线做好黄金周节前各项准备工作
【肇庆旅游热线114讯】"今年话务高峰来得比较早"、"打电话问旅游线路、路向、景点以及酒店电话多了很多"--4月26日后具有多年114话务工作经验的话务员都有这样一个感觉。肇庆作为全国著名旅游城市，到长假期旅游人数剧增，随着自驾车游热，配合肇庆114旅游咨询热线重点打造和宣传，今年肇庆114台的服务咨询能力将面临前所未有的新的考验。
肇庆电信分公司五一前夕，重点做好助力肇庆旅游，做好迎接五一黄金周肇庆八方来客的咨询服务各项准备工作。
紧密联系旅游部门，旅游信息库及时更新
4月中旬开始，肇庆电信便与肇庆旅游局加强联系，掌握肇庆旅游的动态，把握今年肇庆旅游特色及主要看点，把握今年肇庆旅游"开心五一，悠游肇庆"的活动主题，以及两广（广东、广西）六市（广州、佛山、肇庆、贺州、梧州、桂林）旅游路线的新鲜出炉，黄金周四大卖点："十里轻骑赏星湖""波水狂欢到鼎湖""走进竹乡广宁，步入欢乐五一""五一封开，丰富之旅"组织有关信息，丰富到号码百事通信息资料库中去，向用户咨询推介旅游线路及主要景区。
面向游客需求 加强搜索内涵
此外，在原有旅游六要素："食"、"住"、"行"、"游"、"购"、"娱"的基础信息上，结合自驾车旅游趋势，为满足自驾车旅游人士的咨询，重点丰富了"行"方面：主要线路里程、路线走向、高速出口提示、公交线路等有关信息；"食"方面推出肇庆美食推荐，深度介绍肇庆美食特色食肆及招牌菜式；"住"方面由于每逢黄金周肇庆住宿异常偏紧，对所有肇庆114可查的酒店、宾馆、旅馆、招待所约300个单位全部提供免费查询转接功能，方便订房联系。"购"方面重点做好肇庆名特产：端砚、裹蒸、土特产等购物指引。
准备足够座席 迎接话务高峰
根据以往经验，114咨询的真正高峰将在5月1日至6日（长假前结束前一天），为确保有足够的座席提供优质的咨询服务，肇庆114话务员自觉放弃节日休息，执行好节日工作任务。其中有一位老话务员已连续5年的长假期未休息过，领导关心地问起其今年五一是否需要安排适当的休假时，她坦然地说："我会继续坚持执行节日加班任务。作为一名电信话务员，有用户需求为用户提供咨询服务是我的职责；同时我也是肇庆的一个普通市民，能通过这样的方式为肇庆旅游事业多出一份力，我会倍感光荣。"
此外，肇庆114台还因应话务高峰采取应急措施，全体轮休的话务员24小时待命随传随到，确保节日话务畅通。
